Preguntas Frecuentes
Al momento de alquilar un vehículo, surgen muchas dudas sobre requisitos, seguros, políticas de uso y pagos. En OUTLET RENTACAR hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestros clientes para brindarte claridad, confianza y transparencia en cada etapa de tu experiencia de alquiler.
¿Qué necesito para alquilar un carro con OUTLET RENTACAR?
Para realizar el alquiler solo necesitas:
- Ser mayor de 21 años.
- Presentar cédula de ciudadanía o pasaporte vigente.
- Contar con licencia de conducción válida en Colombia (nacional o internacional).
- Dejar un depósito de garantía (en efectivo o transferencia).
- Firmar el contrato de arrendamiento, que especifica condiciones, responsabilidades y tiempos.
En caso de extranjeros, se recomienda portar copia del sello de ingreso al país y número de contacto local o del hotel donde se hospeda.
¿Cuáles son los modelos disponibles?
Nuestra flota incluye vehículos de los últimos tres años de fabricación, todos con mantenimiento al día y seguros vigentes. Disponemos de:
- Chevrolet Spark Life – económico y ágil.
- Nissan March (mecánico y automático) – compacto, moderno y eficiente.
- Kia Picanto – ideal para ciudad.
- Chevrolet Beat – diseño urbano y bajo consumo.
- Suzuki Swift (mecánico y automático) – estilo deportivo y gran confort.
- Renault Sandero (mecánico y automático) – amplio y versátil.
Cada vehículo pasa por revisión técnica, limpieza profunda y control de documentos antes de ser entregado.
¿Dónde puedo recoger y devolver el vehículo?
Puedes recoger o devolver tu carro en nuestras oficinas principales en Santa Marta, o solicitar servicio de entrega y recogida en:
- Aeropuerto Simón Bolívar (Santa Marta).
- Terminal de Transporte.
- Hoteles y zonas turísticas (Rodadero, Pozos Colorados, Bello Horizonte, Centro Histórico).
También ofrecemos servicio coordinado en Cartagena, Barranquilla y Riohacha bajo reserva anticipada.
¿Puedo devolver el carro en otra ciudad?
Sí. Contamos con opción de devolución en otra ciudad del Caribe colombiano, previo acuerdo con nuestro equipo. Se aplicará un pequeño recargo por transporte logístico o traslado de personal.
¿Qué incluye el valor del alquiler diario?
El valor del alquiler diario incluye:
- Uso exclusivo del vehículo durante el tiempo contratado.
- Kilometraje libre dentro del departamento del Magdalena (consultar límites para otros destinos).
- Seguro obligatorio SOAT vigente.
- Asistencia telefónica 24/7.
- Herramientas básicas de desvare (gato, cruceta, repuesto y triángulos).
El valor no incluye combustible, peajes, ni multas de tránsito, que son responsabilidad del arrendatario.
¿Cómo funciona el depósito de garantía?
El depósito es una suma que se deja como garantía al inicio del contrato, y se devuelve al finalizar el alquiler si el vehículo es entregado:
- En el mismo estado de funcionamiento.
- Limpio y con el tanque lleno.
- Sin infracciones pendientes ni daños visibles.
El depósito puede pagarse en efectivo, transferencia o mediante un voucher digital, y se devuelve entre 24 y 48 horas después de la revisión final.
¿Qué pasa si tengo un accidente o daño en el vehículo?
En caso de accidente o colisión:
- Informa de inmediato a OUTLET RENTACAR.
- Reporta a la aseguradora y a las autoridades competentes.
- No muevas el vehículo hasta que sea autorizado.
El arrendatario debe asumir los gastos no cubiertos por el SOAT o la póliza del seguro, según la responsabilidad determinada en el informe. Si se trata de un daño leve (rayón, llanta, espejo), se deduce del depósito de garantía.
¿Qué pasa si me multan durante el alquiler?
Las multas de tránsito y fotodetecciones generadas durante el periodo del alquiler son responsabilidad exclusiva del conductor o arrendatario. OUTLET RENTACAR colabora con la verificación de comparendos pendientes antes de la devolución del vehículo.
¿Puedo añadir otro conductor?
Sí. Puedes registrar hasta dos conductores sin costo adicional, siempre que ambos cumplan los requisitos (mayores de edad, licencia vigente y firma del contrato). Cualquier conductor no registrado será considerado no autorizado.
¿Qué incluye el seguro del carro?
Todos nuestros vehículos cuentan con:
- SOAT vigente.
- Cobertura contra daños a terceros (según la póliza del vehículo).
- Asistencia en carretera (grúa o reemplazo de vehículo según disponibilidad).
No incluye cobertura por uso indebido, conducción en estado de embriaguez o fuera de las zonas autorizadas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar:
- En efectivo (pesos colombianos).
- Transferencia bancaria.
- Nequi, Daviplata o Bancolombia a la mano.
- Tarjeta de crédito o débito (consultar disponibilidad).
El alquiler debe ser pagado por adelantado al momento de la entrega del vehículo.
¿Qué sucede si devuelvo el vehículo tarde?
Si devuelves el vehículo después de la hora pactada, se cobrará un recargo de $40.000 COP por hora adicional. Si el retraso supera las tres (3) horas, se cargará un día adicional completo al valor vigente del alquiler.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí. Puedes modificar o cancelar tu reserva comunicándote con nosotros al menos 24 horas antes de la hora de entrega.
Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la entrega pueden generar una penalidad equivalente al valor de la reserva.
¿Los vehículos se entregan con gasolina?
Sí. Todos los vehículos se entregan con tanque lleno, y deben devolverse igual. Si el carro es devuelto con menos combustible, se cobra la diferencia según el precio local por litro, más un cargo de servicio.
¿Puedo alquilar un carro por horas?
No. El contrato mínimo es por un día (24 horas), pero ofrecemos descuentos progresivos por alquileres semanales o mensuales.
¿Qué debo hacer si el carro presenta una falla mecánica?
Contacta de inmediato al número de asistencia 24 horas. Nunca intentes reparar el vehículo por cuenta propia. Según el tipo de falla, OUTLET RENTACAR enviará apoyo técnico, grúa o reemplazo del vehículo sin costo adicional si la causa no se debe a mal uso.
¿Los carros tienen GPS o rastreo satelital?
Sí. Todos nuestros vehículos cuentan con sistema de rastreo GPS, lo que nos permite garantizar la seguridad del cliente y del vehículo en todo momento.
¿Puedo llevar mascotas?
Sí, siempre y cuando se transporten en guacal o con medidas de protección para el interior del vehículo. El cliente deberá entregar el carro limpio al finalizar el alquiler.
Cómo se realiza la entrega y revisión del vehículo?
Al inicio y al final del contrato, se realiza un inventario físico y fotográfico del vehículo: carrocería, llantas, tapicería, herramientas y nivel de combustible. El cliente firma ambas actas de entrega como constancia del estado del vehículo.
¿Qué diferencia a OUTLET RENTACAR de otras compañías?
- Atención personalizada y flexible, sin trámites excesivos.
- Entrega inmediata en aeropuerto, hotel o domicilio.
- Flota moderna y mantenida bajo estándares técnicos certificados.
- Tarifas competitivas con seguros incluidos.
- Asistencia continua durante todo el alquiler.
Nuestro compromiso es ofrecerte movilidad segura, confiable y adaptada a tu viaje, sea de placer, negocios o turismo.
¿Cómo puedo hacer mi reserva?
Puedes hacer tu reserva de tres formas:
- A través de nuestra página web: www.tuoutletrentacar.com
- Por WhatsApp o llamada al 300 467 1044.
- Por correo electrónico: info@tuoutletrentacar.com
Solo necesitas indicar las fechas, ciudad, tipo de vehículo y punto de entrega. Recibirás confirmación inmediata y asesoría personalizada.
¿Qué hago si pierdo un documento del carro durante el alquiler?
Debes informar inmediatamente. OUTLET RENTACAR gestionará el duplicado ante la autoridad correspondiente. Los costos administrativos y notariales serán asumidos por el arrendatario.
¿Qué pasa si devuelvo el carro antes de tiempo?
En caso de devolver el vehículo antes de la fecha establecida en el contrato, no se realizan reembolsos por los días no utilizados.
Sin embargo, si se notifica con suficiente anticipación y hay acuerdo previo, se podrá reprogramar el saldo como crédito para una próxima reserva dentro de los 3 meses siguientes.
¿Tienen convenios con empresas o alquiler corporativo?
Sí. OUTLET RENTACAR ofrece planes empresariales y corporativos con tarifas preferenciales, facturación mensual y prioridad en reservas. Perfecto para hoteles, agencias de turismo, empresas logísticas o contratistas.