Al momento de alquilar un vehículo, surgen muchas dudas sobre requisitos, seguros, políticas de uso y pagos. En OUTLET RENTACAR hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestros clientes para brindarte claridad, confianza y transparencia en cada etapa de tu experiencia de alquiler.
Para realizar el alquiler solo necesitas:
En caso de extranjeros, se recomienda portar copia del sello de ingreso al país y número de contacto local o del hotel donde se hospeda.
Nuestra flota incluye vehículos de los últimos tres años de fabricación, todos con mantenimiento al día y seguros vigentes. Disponemos de:
Cada vehículo pasa por revisión técnica, limpieza profunda y control de documentos antes de ser entregado.
Puedes recoger o devolver tu carro en nuestras oficinas principales en Santa Marta, o solicitar servicio de entrega y recogida en:
También ofrecemos servicio coordinado en Cartagena, Barranquilla y Riohacha bajo reserva anticipada.
Sí. Contamos con opción de devolución en otra ciudad del Caribe colombiano, previo acuerdo con nuestro equipo. Se aplicará un pequeño recargo por transporte logístico o traslado de personal.
El valor del alquiler diario incluye:
El valor no incluye combustible, peajes, ni multas de tránsito, que son responsabilidad del arrendatario.
El depósito es una suma que se deja como garantía al inicio del contrato, y se devuelve al finalizar el alquiler si el vehículo es entregado:
El depósito puede pagarse en efectivo, transferencia o mediante un voucher digital, y se devuelve entre 24 y 48 horas después de la revisión final.
En caso de accidente o colisión:
El arrendatario debe asumir los gastos no cubiertos por el SOAT o la póliza del seguro, según la responsabilidad determinada en el informe. Si se trata de un daño leve (rayón, llanta, espejo), se deduce del depósito de garantía.
Las multas de tránsito y fotodetecciones generadas durante el periodo del alquiler son responsabilidad exclusiva del conductor o arrendatario. OUTLET RENTACAR colabora con la verificación de comparendos pendientes antes de la devolución del vehículo.
Sí. Puedes registrar hasta dos conductores sin costo adicional, siempre que ambos cumplan los requisitos (mayores de edad, licencia vigente y firma del contrato). Cualquier conductor no registrado será considerado no autorizado.
Todos nuestros vehículos cuentan con:
No incluye cobertura por uso indebido, conducción en estado de embriaguez o fuera de las zonas autorizadas.
Puedes pagar:
El alquiler debe ser pagado por adelantado al momento de la entrega del vehículo.
Si devuelves el vehículo después de la hora pactada, se cobrará un recargo de $40.000 COP por hora adicional. Si el retraso supera las tres (3) horas, se cargará un día adicional completo al valor vigente del alquiler.
Sí. Puedes modificar o cancelar tu reserva comunicándote con nosotros al menos 24 horas antes de la hora de entrega.
Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la entrega pueden generar una penalidad equivalente al valor de la reserva.
Sí. Todos los vehículos se entregan con tanque lleno, y deben devolverse igual. Si el carro es devuelto con menos combustible, se cobra la diferencia según el precio local por litro, más un cargo de servicio.
No. El contrato mínimo es por un día (24 horas), pero ofrecemos descuentos progresivos por alquileres semanales o mensuales.
Contacta de inmediato al número de asistencia 24 horas. Nunca intentes reparar el vehículo por cuenta propia. Según el tipo de falla, OUTLET RENTACAR enviará apoyo técnico, grúa o reemplazo del vehículo sin costo adicional si la causa no se debe a mal uso.
Sí. Todos nuestros vehículos cuentan con sistema de rastreo GPS, lo que nos permite garantizar la seguridad del cliente y del vehículo en todo momento.
Sí, siempre y cuando se transporten en guacal o con medidas de protección para el interior del vehículo. El cliente deberá entregar el carro limpio al finalizar el alquiler.
Al inicio y al final del contrato, se realiza un inventario físico y fotográfico del vehículo: carrocería, llantas, tapicería, herramientas y nivel de combustible. El cliente firma ambas actas de entrega como constancia del estado del vehículo.
Nuestro compromiso es ofrecerte movilidad segura, confiable y adaptada a tu viaje, sea de placer, negocios o turismo.
Puedes hacer tu reserva de tres formas:
Solo necesitas indicar las fechas, ciudad, tipo de vehículo y punto de entrega. Recibirás confirmación inmediata y asesoría personalizada.
Debes informar inmediatamente. OUTLET RENTACAR gestionará el duplicado ante la autoridad correspondiente. Los costos administrativos y notariales serán asumidos por el arrendatario.
En caso de devolver el vehículo antes de la fecha establecida en el contrato, no se realizan reembolsos por los días no utilizados.
Sin embargo, si se notifica con suficiente anticipación y hay acuerdo previo, se podrá reprogramar el saldo como crédito para una próxima reserva dentro de los 3 meses siguientes.
Sí. OUTLET RENTACAR ofrece planes empresariales y corporativos con tarifas preferenciales, facturación mensual y prioridad en reservas. Perfecto para hoteles, agencias de turismo, empresas logísticas o contratistas.